آخر تحديث: 1 نوفمبر 2026
في Mobile Click نحرص على أن تحصل على منتجات موثوقة ومطابقة للوصف، وأن تكون تجربة الشراء عادلة وواضحة. توضّح هذه السياسة شروط الضمان والاستبدال والإرجاع واسترداد المبالغ.
أولًا: ضمان المنتجات
الأجهزة الجديدة
تخضع الأجهزة الجديدة لضمان الوكيل الرسمي وفق شروطه، ويتولى Mobile Click مساعدتك في إجراءات الضمان عند الحاجة.
الأجهزة المستعملة
ضمان لمدة 90 يومًا من تاريخ الاستلام، يشمل الأداء العام للجهاز والبطارية والقطع التي غيّرها المتجر مثل الشاشة والبطارية المستبدلة، ضد الأعطال التقنية غير الناتجة عن سوء الاستخدام.
الإكسسوارات
ضمان لمدة 90 يومًا من تاريخ الاستلام ضد أي خلل مصنعي غير ناتج عن سوء الاستخدام.
ما لا يشمله الضمان
- الكسر أو السقوط أو التعرض للسوائل.
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التعديل على الجهاز.
- فتح الجهاز أو محاولة صيانته خارج مراكز الصيانة المعتمدة.
- العبث بالملصقات أو الأختام.
ثانيًا: مدة الاستبدال والإرجاع
يحق لك طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب لجميع المنتجات، ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح في صفحة المنتج. بعد انتهاء هذه المدة يُطبَّق الضمان فقط (إن وجد).
ثالثًا: الإرجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو عيب في المنتج
يحق لك طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 7 أيام من الاستلام في الحالات التالية:
- استلام منتج غير مطابق للوصف أو مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود خلل تقني أو عيب مصنعي.
- وصول المنتج تالفًا أو ناقصًا بسبب الشحن.
في هذه الحالات:
- يُستبدل المنتج أو تُسترد قيمته كاملة بعد فحصه والتأكد من الحالة.
- يتحمّل Mobile Click تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- يجب أن يكون المنتج بحالته عند الاستلام قدر الإمكان، مع جميع الملحقات والفاتورة.
- في حال وصول الشحنة تالفة أو ناقصة، نرجو إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للشحنة والمنتج.
رابعًا: الإرجاع بسبب تغيير الرأي (بدون وجود خلل)
يحق لك إرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي خلال 7 أيام من الاستلام، وفق الشروط التالية:
الأجهزة الجديدة
- بتغليفها الأصلي المغلق: استرداد كامل قيمة الجهاز.
- مفتوحة العلبة فقط وغير مُفعّلة، مع كامل الملحقات بحالتها الأصلية والتغليف: يُخصم 15% من قيمة الجهاز.
- مفتوحة وغير مُفعّلة، والملحقات لم تعد بحالتها الأصلية: يُخصم 25% من قيمة الجهاز.
- مُفعّلة أو مستخدمة: يُخصم 35% من قيمة الجهاز، لأنه لا يمكن إعادة بيعه كجهاز جديد.
- يُقصد بالجهاز المُفعّل: الجهاز الذي تم تشغيله وإكمال إعداده، أو ربطه بحساب (Apple ID / Google)، أو إدخال شريحة اتصال فيه.
الأجهزة المستعملة
- إذا لم يُستخدم الجهاز: تُسترد قيمته كاملة، ويتحمّل العميل تكاليف الإرجاع الفعلية مثل الشحن.
- إذا استُخدم الجهاز: يُخصم 15% من قيمة الجهاز مقابل الفحص وإعادة التجهيز.
- لا يُعد استخدامًا تشغيل الجهاز لفحص الشاشة والبطارية والكاميرا والصوت. ويُقصد بالجهاز المستخدم: الجهاز الذي أُدخلت فيه شريحة اتصال، أو رُبط بحساب (Apple ID / Google)، أو نُقلت إليه بيانات، أو استُعمل في الحياة اليومية.
- يجب أن يكون الجهاز بنفس الحالة التي استُلم بها، دون أي أضرار إضافية، ومع جميع الملحقات.
- يجب إزالة جميع الحسابات وأقفال الشاشة وإيقاف ميزة "العثور على الجهاز" قبل الإرجاع، ولا يُقبل الإرجاع قبل ذلك.
الإكسسوارات
- بتغليفها الأصلي المغلق: استرداد كامل القيمة.
- مفتوحة أو مستخدمة: لا تُقبل للإرجاع بسبب تغيير الرأي، وتُرجع أو تُستبدل فقط في حال وجود عيب مصنعي.
- واقيات الشاشة وواقيات الكاميرا بعد تركيبها: لا تُرجع ولا تُستبدل.
قطع الغيار
- قطع الغيار (الشاشات، البطاريات، المداخل وغيرها) بعد تركيبها لا تُرجع بسبب تغيير الرأي، ويُطبَّق عليها ضمان القطعة فقط.
- في جميع حالات تغيير الرأي، يتحمّل العميل تكاليف الشحن بالكامل، حتى إن كان الشحن مجانيًا عند الشراء.
خامسًا: استرداد المبالغ
- يُسترد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب الأصلي قدر الإمكان.
- تستغرق عملية الاسترداد عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الطلب.
- الطلبات المدفوعة عبر تمارا أو إمكان يتم استردادها من خلال مزوّد الخدمة وفق إجراءاته.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا في حالة الخطأ من المتجر، أو وجود عيب مصنعي، أو تأخر التوصيل عن المدة القصوى الموضحة في سياسة الشحن والتوصيل.
سادسًا: مسؤولية البيانات على الأجهزة
العميل مسؤول عن البيانات الشخصية المخزّنة على الجهاز (الصور، الأرقام، الحسابات وغيرها). وقبل تسليم الجهاز للإرجاع أو الصيانة يجب على العميل:
- أخذ نسخة احتياطية من البيانات المهمة.
- إزالة كلمات المرور وأقفال الشاشة.
- إيقاف ميزة "العثور على الجهاز" وأي قفل مرتبط بحساب iCloud أو Google.
سابعًا: خطوات طلب الاستبدال أو الإرجاع أو الضمان
- تواصل معنا عبر واتساب أو من خلال صفحة "تواصل معنا".
- زوّدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والمشكلة إن وجدت.
- يراجع فريقنا طلبك خلال 24 ساعة ويبلغك بالإجراء المناسب وخطوات الشحن أو الاستلام.
ثامنًا: ملاحظات عامة
في حال عدم توفر نفس المنتج عند الاستبدال، يُعوَّض العميل حسب اختياره بأحد الخيارين:
- منتج بديل مشابه في المواصفات والقيمة.
- رصيد في المتجر بنفس قيمة المنتج بعد الخصومات (إن وجدت).
- تحتفظ Mobile Click بحق رفض أي طلب استبدال أو إرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة.
تواصل معنا
