تنبيه مهم: رسوم الشحن ومدة التوصيل تظهر بوضوح قبل الدفع، ونوصي بمراجعتها داخل صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد الشراء.
نحرص في Mobile Click على توصيل طلباتك بسرعة وشفافية، مع توضيح مدة التوصيل والتكاليف قبل إتمام الشراء.
أولاً: نطاق التوصيلنقوم بالتوصيل داخل المملكة العربية السعودية لجميع المدن، وفقًا لتغطية شركات الشحن المتعاقدة معنا.
مدة تجهيز الطلب
- يتم تجهيز الطلبات عادة خلال 24 ساعة في أيام العمل.
- قد يتأخر تجهيز بعض الطلبات في حالات نادرة مثل المواسم والعروض الكبيرة أو عند الحاجة لتأكيد بيانات الطلب.
مدة التوصيل المتوقعة
تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وتوفر المنتج:
- داخل الرياض: من 3 إلى 14 يوم عمل
- باقي مدن المملكة: من 3 إلى 14 يوم عمل
ملاحظة: أيام العمل لا تشمل يوم الجمعة والعطلات الرسمية.
تكلفة الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على المدينة ووزن الشحنة.
- تظهر قيمة الشحن بشكل واضح قبل تأكيد الدفع داخل صفحة إتمام الطلب.
- في بعض العروض الخاصة قد نقدم شحنًا مجانيًا لمنتجات أو طلبات محددة، ويتم توضيح ذلك داخل صفحة المنتج أو في سلة الشراء.
الاستلام وإثبات التسليم
- يُرجى التأكد من صحة رقم الجوال والعنوان الوطني/العنوان التفصيلي لضمان تسليم الطلب دون تأخير.
- في حال تعذر التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو عدم الرد، قد تقوم شركة الشحن بإعادة جدولة التسليم أو إعادة الشحنة وفقًا لسياساتها.
حالات التأخير الخارجة عن الإرادة
قد يحدث تأخير خارج عن إرادة المتجر في بعض الحالات مثل:
- ضغط المواسم (الأعياد، التخفيضات الكبرى)
- ظروف الطقس
- تأخر شركات الشحن
- تعذر الوصول للعنوان أو نقص البيانات
وفي هذه الحالات سنقوم بمساعدتك في متابعة الشحنة قدر الإمكان.
الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال
- إذا كان سبب الإرجاع/الاستبدال خطأ من المتجر أو عيبًا مصنعيًا واضحًا وفق سياسة الاستبدال والضمان، يتحمل Mobile Click رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
- إذا كان الإرجاع/الاستبدال بسبب تغيير الرأي بدون وجود خلل، يتحمل العميل رسوم الشحن بالكامل (حتى إن كان الشحن مجانيًا عند الشراء).
تاسعًا: التواصل بخصوص الشحن
لأي استفسار متعلق بالشحن أو تأخر التوصيل، يمكنك التواصل معنا عبر:
- واتساب خدمة العملاء
- صفحة تواصل معنا داخل الموقع
